Problém s Objednávkou: Možnosti Prodavače
|
|
Když je problém s objednávkou, pokuste se nejdříve vyřešit problém s kupujícím sami.
| | Možnosti na BrickLink |
- Kontaktujte Kupujícího - Komunikace E-Mailem může být někdy nespolehlivá a může se stát že kupující nedostává vaše e-maily. Když nedostanete odpověď na e-mail, kontaktujte kupujícího prostřednictvím systému My Messages (moje zprávy). Zadejte číslo objednávky na Contact Form (kontakt formulář) a pošlete zprávu. Ve vašem Outbox, můžete později vidět jestli váš kupující prečetl váš e-mail.
- Žádost Zrušit Objednávku - Když chcete zrušit objednávku potom co byla zadaná a důvod je uvedený v Order Cancellation Policy (podmínky pro zrušení objednávky) jako platný důvod zrušit objednávku, můžete podat žádost zrušit objednávku (Order Cancel Request).
Ani prodavač ani kupující neni penalizován za zrušení objednávky prostřednictvím Order Cancel Request. Můžete potom zrušit objednávku na stejné stránce kdykoliv po zahájení Order Cancel Request.
- Výstraha Neplatící Kupující - Můžete zahájit proces Výstraha Neplatící Kupující (NPB) když kupující neodpověděl a/nebo nezaplatil.
Stížnost může být zahájena když alespoň 7 dní uplynulo od doby objednávky.
Když kupující neodpoví na stížnost na problém s objednávkou stránce, můžete Zrušit Objednávku 1 týden potom co jste zadali stížnost a stížnost bude dokončena. Když kupující odpoví a situace není vyřešená, můžete zrušit objednávku 2 týdny po zadání stížnosti. Kupující má také možnost příjmout penále a změnit status objednávky na NPX. V tomto případě můžete zrušit objednávku kdykoliv. Když má kupující 3 objednávky zrušené prostřednictvím NPB, jejich kupující privilégia jsou navždy odvolána.
Když je problém vyřešen, prosíme o to aby jste stížnost odstranili na stejné stránce kde byla zadaná.
Když zahájíte proces výstraha neplatící kupující (NPB) a kupující kontaktuje BrickLink a poskytne důkaz že zaplatili tak proces NPB bude odstraněn.
- Hodnocení - Zanechte vhodné Hodnocení kupujícímu.
| | Vrácení Platby |
Když se objednávka ztratí v poštovním systému a kupující zahájí proces vrácení platby u provozovatele platební služby a dostane své peníze zpět:
- Když je zahájen proces Výstraha Nedoručující Prodavač (NSS), proces bude odstraněn administrátorem BrickLink když prodavač kontaktuje BrickLink a poskytne důkaz že zaslali objednávku.
- Když je zahájen proces Výstraha Neplatící Kupující (NPB), proces bude odstraněn administrátorem BrickLink když kupující kontaktuje BrickLink a poskytne důkaz že puvodně zaplatili za objednávku.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Anglická verze této nápovědy byla změněna od té doby co tato stránka byla změněna.